Wstęp

Zakupy online wkraczają w nową erę. Dotychczas główną areną poszukiwań właściwego produktu była wyszukiwarka Google lub marketplace'y takie jak Amazon czy polskie Allegro. Dziś jednak na scenę wkraczają czaty AI, agenci AI oraz przeglądarki z wbudowaną sztuczną inteligencją jak Perplexity Core. Ta rewolucja technologiczna skraca proces zakupowy, koncentrując go na jednej, zintegrowanej platformie.

OpenAI rewolucjonizuje zakupy – Instant Checkout w ChatGPT

29 września 2024 roku OpenAI ogłosiło przełomową funkcję – Instant Checkout, umożliwiającą dokonywanie zakupów bezpośrednio w ChatGPT. Usługa wystartowała w USA we współpracy z platformą Etsy, a wkrótce obejmie ponad milion sklepów działających na Shopify. Ta ekspansja jest możliwa dzięki partnerstwu OpenAI z bramką płatniczą Stripe oraz wykorzystaniu protokołu Agentic Commerce Protocol (ACP).

Jak to działa? W oknie czatu użytkownik opisuje, czego szuka, a ChatGPT nie tylko znajduje odpowiedni produkt, ale także umożliwia jego natychmiastowy zakup – bez przekierowań czy zewnętrznych linków. Cały proces odbywa się w ramach jednej, płynnej konwersacji. OpenAI pobiera symboliczną prowizję afiliacyjną, którą częściowo przekazuje sprzedawcom, tworząc tym samym nowy model monetyzacji dla wszystkich uczestników ekosystemu.

Warto podkreślić, że ChatGPT ma już ponad 700 milionów aktywnych użytkowników tygodniowo, co czyni go potężnym kanałem sprzedaży dla marek i retailerów.

źródło: https://openai.com/index/buy-it-in-chatgpt/

Google kontratakuje – AI Mode zmienia reguły gry

Nie pozostając w tyle, Google zaprezentowało 30 września zaktualizowany AI Mode w swojej wyszukiwarce, również początkowo dostępny dla użytkowników w USA a teraz juz także w Europie. Ta innowacja fundamentalnie zmienia sposób odkrywania i kupowania produktów online.

Nowy tryb, napędzany modelem Gemini 2.5, pozwala użytkownikom opisywać poszukiwane produkty w sposób całkowicie naturalny – jakby rozmawiali z doświadczonym sprzedawcą. Przykład? "Szukam dżinsów typu barrel, ale nie za bardzo workowatych" – to wystarczy, by AI dostarczyło spersonalizowane, wizualne wyniki wzbogacone o galerie zdjęć i konkretne oferty zakupowe.

Co więcej, Google wprowadza funkcję Virtual Try-On, która pozwala wirtualnie przymierzyć ubrania. Wystarczy przesłać swoje zdjęcie, by zobaczyć, jak dany produkt prezentuje się na twojej sylwetce. Po wybraniu rozmiaru można aktywować "śledzenie ceny" – inteligentny agent będzie monitorował oferty i powiadomi, gdy znajdzie najlepszą promocję.

Finalizacja zakupu? Agentic Checkout integruje się z Google Pay, umożliwiając błyskawiczną płatność z wykorzystaniem zapisanych danych. Od inspiracji, przez przymierzalnię, po zakup – wszystko w jednym miejscu, w ramach jednej, spójnej ścieżki użytkownika.

źródło: https://openai.com/index/buy-it-in-chatgpt/

Nowy paradygmat: Od reklamy do inteligentnej rekomendacji

Dotychczasowy marketing w marketplace'ach opierał się głównie na sponsorowanych listingach, kampaniach PPC i optymalizacji SEO pod algorytmy platform takich jak Amazon. Ta era dobiega końca. AI rekomenduje produkty bazując na:

Kontekście rozmowy i intencji użytkownika
Historii zakupów i preferencjach
Analizie przesłanych zdjęć lub opisów wizualnych
Agregacji danych z wielu źródeł internetowych

Oznacza to, że tradycyjna reklama display czy sponsorowane pozycje stracą część swojego znaczenia. Kluczowe stanie się holistyczne podejście do obecności marki w całym ekosystemie cyfrowym.

Marketplace'y w nowym ekosystemie – transformacja czy marginalizacja?

Amazon, Allegro, Zalando czy Kaufland pozostaną istotnymi graczami, ale ich rola ulegnie transformacji. AI staje się pierwszym punktem kontaktu z klientem – to właśnie w czacie użytkownik formułuje swoje potrzeby. Gdy ktoś zapyta ChatGPT: "Potrzebuję ekspresu do kawy, który robi kremowe latte w przystępnej cenie", lub pokaże Google swoje zdjęcie z prośbą "Dobierz mi stylizację na wieczorną galę", to algorytm AI zdecyduje, które produkty zostaną zaprezentowane.

Marketplace'y z miejsca odkrywania i porównywania setek produktów przekształcają się w platformy realizacji transakcji – backend dla inteligentnych asystentów zakupowych. Amazon już to rozumie, dlatego rozwija własnego asystenta AI – Rufus, który zna cały katalog produktów i potrafi odpowiadać na złożone pytania klientów.

Nowe wyzwania i strategie dla marek

Jak przygotować się na erę AI w e-commerce?

Optymalizacja listingów pod AI Search

Twórz pełne, kontekstowe opisy produktów używając naturalnego języka
Dbaj o semantykę i odpowiadaj na pytania "jak", "dlaczego", "dla kogo"
Wykorzystuj wysokiej jakości zdjęcia pokazujące produkt w różnych kontekstach użycia
Dodawaj filmy demonstracyjne i tutoriale

Holistyczna strategia obecności

Buduj markę w mediach społecznościowych (AI czerpie z postów i komentarzy)
Inwestuj w content marketing i wartościowe treści na blogu
Aktywnie zarządzaj recenzjami i opiniami klientów
Współpracuj z influencerami i twórz User Generated Content

Jakość danych produktowych jako priorytet

Wypełniaj wszystkie dostępne pola metadanych
Używaj strukturyzowanych danych (Schema.org)
Dbaj o spójność informacji między różnymi platformami
Regularnie aktualizuj dane o stanach magazynowych i cenach

Przygotowanie technicznej infrastruktury

Zaimplementuj API umożliwiające integrację z systemami AI
Zapewnij szybkie czasy ładowania i responsywność
Optymalizuj pod mobile-first (większość interakcji z AI odbywa się na smartfonach)

Walka gigantów: Kto wygra wyścig o dominację?

OpenAI – prostota i zasięg

700 milionów aktywnych użytkowników tygodniowo
Bezpośrednie zakupy w konwersacji
Integracja z największymi platformami e-commerce (Etsy, Shopify)
Minimalna ścieżka zakupowa – od pytania do transakcji w kilku krokach

Google – ekosystem i doświadczenie

50 miliardów produktów w Shopping Graph
Zaawansowane możliwości wizualne (Visual Fan-out)
Integracja z całym ekosystemem Google (Maps, Pay, Reviews)
Virtual Try-On i personalizacja oparta na latach danych

To nie tylko walka o ruch i uwagę klienta – to bitwa o redefinicję tego, czym jest "sklep pierwszego wyboru" w cyfrowej rzeczywistości.

Adaptuj się lub zniknij

E-commerce nieodwracalnie zmierza w kierunku, gdzie AI pełni rolę osobistego przewodnika zakupowego każdego konsumenta. Marki, które już dziś zaczną budować swoją obecność z myślą o algorytmach sztucznej inteligencji, zyskają decydującą przewagę konkurencyjną.

Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, że nie chodzi tylko o optymalizację pod kolejny algorytm – to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty. Przyszłość należy do marek, które potrafią opowiadać swoją historię w sposób zrozumiały zarówno dla ludzi, jak i dla maszyn.

Działaj już dziś!

Z tej okazji przygotowaliśmy ekskluzywny "Przewodnik po pisaniu treści pod AI Search w Marketplace'ach" – kompendium wiedzy o optymalizacji listingów w erze sztucznej inteligencji.

Google vs OpenAI: Wielka wojna o Twoje zakupy właśnie się rozpoczęła.